운영 기록
이탈 직전 고객을 찾아내는 지표 점검
고객이 우리 쇼핑몰을 떠나기 전에 어떤 징후를 보이는지, 어떤 숫자로 찾아내고 관리하는지 경험담을 나눕니다. 감이 아니라 지표로 이탈 직전 고객을 잡는 방법을 이야기합니다.
#쇼핑몰 운영
총 12편운영 기록
멤버십 등급, 우리 규모에서 몇 단계가 맞았나
쇼핑몰을 운영하며 멤버십 등급을 어떻게 나누어야 할지 고민하는 분들이 많습니다. 저 역시 그랬습니다. 저희 쇼핑몰 규모에 맞춰 여러 단계를 시도해 본 경험을 나눕니다.
운영 기록
구매 후 발송하는 자동 메시지 시나리오 짜기
고객이 구매한 뒤 어떤 메시지를 보내느냐에 따라 재구매율이 달라집니다. 처음에는 일일이 수동으로 보냈습니다. 시간이 부족해지면서 자동화의 필요성을 느꼈습니다.
운영 기록
첫 구매 후 30일, 재구매가 갈리는 구간을 숫자로 봤습니다
많은 쇼핑몰 운영자가 신규 고객 유치에만 매달립니다. 하지만 어렵게 얻은 고객을 놓치면 밑 빠진 독에 물 붓기입니다. 첫 구매 후 30일간의 고객 행동이 재구매율을 결정합니다.
운영 기록
재구매율을 높이는 고객 관리 설계
고객이 한 번 사고 마는 것이 아니라 꾸준히 찾아오게 만드는 일은 쇼핑몰 운영에서 매우 중요합니다. 저는 초기 실패를 겪으며 재구매의 가치를 깨달았습니다.
운영 기록
반품·문의를 줄이는 상품 정보 정리법
온라인 쇼핑몰 운영은 잦은 반품과 문의로 어려워질 때가 많습니다. 이는 결국 전환율 하락과 직결됩니다. 상품 정보를 명확하게 정리하는 방법을 알아봅니다.
운영 기록
리뷰 이벤트, 플랫폼 정책을 지키며 진행하는 법
온라인 쇼핑몰에서 리뷰는 판매에 필수입니다. 하지만 무리하게 이벤트를 열면 플랫폼 정책 위반으로 큰 손해를 볼 수 있습니다. 정책을 지키면서 고객의 진솔한 리뷰를 유도하는 방법을 정리했습니다.
판매 실무
A/B 테스트, 처음 돌려보고 얻은 숫자들
온라인 쇼핑몰 운영에서 상세페이지는 늘 고민거리입니다. 무엇을 어떻게 바꿔야 매출로 이어질지 막막했습니다. 저는 직접 A/B 테스트를 해 보며 답을 찾았습니다.
판매 실무
상세페이지 첫 화면, 고객을 3초 안에 붙잡는 카피
고객은 상세페이지에 들어오자마자 첫 화면에서 구매 여부를 판단합니다. 이 짧은 순간에 고객의 시선을 사로잡는 카피는 전환율을 결정하는 핵심입니다.
판매 실무
장바구니 이탈, 숫자로 막는 방법
온라인 쇼핑몰 운영에서 장바구니에 담긴 물건이 구매로 이어지지 않는다면 답답합니다. 저 역시 그랬습니다. 데이터를 보고 이탈의 이유를 찾아야 했습니다.